Koninklijke behandeling

‘Koninklijke behandeling’ is het opschrift op een zelfgemaakt bord boven een kleine winkel in zuiden van Nederland. De praktijk van de behandeling in de winkel laat zich raden.
De winkeleigenaar zegt: “we behandelen onze klanten als koningen. Lastige klanten zijn geen probleem, maar als een kans. Wij geven onze klanten een Koninklijke behandeling.’
Natuurlijk heeft de winkeleigenaar hier een goed punt. Daarmee – gecombineerd met de inspirerende manier waarop hij het brengt – zou hij commercieel trainer kunnen zijn.
Toch wil niet iedereen altijd ‘koninklijk’ behandeld worden. Als je met je gezin op vakantie bent, wil je bijvoorbeeld niet net als de koninklijke familie belaagd worden door paparazzi fotografen.

Brutaal!
De Koninklijke familie heeft afspraken gemaakt met de fotografen over de tijd en plaats waarop de fotografen foto’s kunnen maken en in ruil daarvoor wordt de familie verder met rust gelaten. Dit zou een einde moeten maken aan de ongepaste opdringerigheid, de brutaliteit en het ongevraagd maken van foto’s. Deze afspraken tussen het koninklijk huis en de paparazzi fotografen zijn een verbetering voor de relatie, geven rust aan de familie en mooie foto’s aan de fotografen.

Uitzend- en detacheerbureaus als paparazzi
De bovengenoemde situatie geeft ook weer hoe sommige opdrachtgevers de uitzend- en detacheerbureaus ervaren. Ongepast opdringerig, brutaal en ongevraagd.

• Opdringerig in de hoeveelheid aanbiedingen, telefoontjes, mailtjes en faxen waarop gegevens van kandidaten worden aangeboden.
• Brutaal in de persoonlijke benadering en
• Ongevraagd in die zin dat hen niet gevraagd is om cv’s aan te bieden. Ook vinden opdrachtgevers vaak dat de cv’s helemaal niet passen bij de vraag die ze hebben.

U bent klant en dus koning en u bepaalt zelf met wie u zaken doet. De Koninklijke familie heeft de situatie met de paparazzi verstandig aangepakt. Ze hebben eigenlijk precies gedaan wat in het zakenleven en bij vacatures ook heel goed werkt: 

Ze weten precies wat ze willen
én
zeggen precies wat ze willen.

En dat geeft het beste resultaat.

 Niet opdringerig maar gepast.
Niet brutaal maar klantgericht.
Niet ongevraagd maar op verzoek.

Dat is waarom wij vacatures graag persoonlijk opnemen bij de vacature eigenaar. Dan kennen we de vraag en weten we de details. Dit doen we niet om onze klanten te irriteren of om eigenzinnig te willen zijn, maar om onze klanten beter te kunnen bedienen.

Weten en zeggen wat je wilt voor het beste resultaat
Waarschijnlijk wordt dit niet altijd goed begrepen. Zo maken we wel eens mee dat een klant geen tijd heeft om de details van een functie persoonlijk door te spreken. Er wordt ons verzocht om te werken vanuit een algemeen functieprofiel. Tegelijkertijd wordt ons verzocht om geen cv’s voor deze functie te sturen van kandidaten die niet passen bij de vacature. Tja, en dan wordt het lastig. Hoe weet je of een kandidaat geschikt is, wanneer je de functie en dus de vraag niet kent?

Dit is vergelijkbaar met naar een autogarage gaan en tegen de autoverkoper zeggen: ‘ik zoek een groene auto’. Vervolgens komt de verkoper met een grote groene legerjeep. Dat past niet bij je vraag, want je zoekt eigenlijk een groen boodschappen autootje.

Ik zou de autoverkoper adviseren om de klanten te helpen met ‘precies weten wat je wilt en dàt precies zeggen. Dat geeft het beste resultaat.